Data er nøkkelen til å håndtere driftsutfordringer, personaladministrasjon, globalisering og overturisme.
Et nytt år bringer alltid spekulasjoner om hva som venter hotellbransjen. Basert på aktuelle bransjenyheter, teknologibruk og digitalisering, er det tydelig at 2025 blir dataenes år. Men hva betyr det? Og hva må egentlig bransjen gjøre for å utnytte de enorme mengdene data vi har lett tilgjengelig?
Først litt kontekst. I 2025 vil det fortsette å være en økning i global reisevirksomhet, men veksten vil ikke være like bratt som i 2023 og 2024. Dette vil skape et økt behov for at bransjen tilbyr en kombinert forretnings- og fritidsopplevelse og flere selvbetjeningsfasiliteter. Disse trendene vil kreve at hoteller allokerer mer ressurser til teknologisk innovasjon. Datahåndtering og grunnleggende teknologier vil være bærebjelkene i vellykket hotelldrift. Etter hvert som data blir den primære driveren for bransjen vår i 2025, må hotellbransjen bruke dem på fire kritiske områder: automatisering av drift, personaladministrasjon, globalisering og utfordringer knyttet til overturisme.
Automatisering av drift
Investering i plattformer som bruker AI og maskinlæring for å optimalisere driften bør være øverst på en hotelliers liste for 2025. AI kan bidra til å granske skyspredning og identifisere unødvendige og redundante skytjenester – og bidra til å kutte unødvendige lisenser og kontrakter for å forbedre kostnadseffektiviteten.
AI kan også forbedre gjesteopplevelsen ved å muliggjøre naturlig og engasjerende kundeinteraksjon og selvbetjeningsfasiliteter. Det kan også lindre tidkrevende, manuelle oppgaver som å gjøre reservasjoner, sjekke inn gjester og tildele rom. Mange av disse oppgavene gjør det vanskelig for ansatte å ha god kommunikasjon med gjester eller effektivt administrere inntekter. Ved å ta i bruk AI-teknologi kan ansatte bruke mer tid på å levere mer personlige interaksjoner med gjester.
Personaladministrasjon
Automatisering kan forbedre – ikke erstatte – menneskelig interaksjon. Det lar ansatte fokusere på meningsfulle gjesteopplevelser ved å utnytte e-post, SMS og andre kommunikasjonsalternativer for å gi bedre avkastning på investeringen.
AI kan også håndtere rekruttering og bevaring av talenter, som fortsatt er enorme utfordringer i bransjen. AI-automatisering frigjør ikke bare arbeiderne fra rutineoppgaver, men det kan også forbedre arbeidsopplevelsen ved å redusere stress og gi dem mulighet til å fokusere på problemløsning, og dermed forbedre balansen mellom arbeid og fritid.
Globalisering
Globaliseringens utvikling har medført nye utfordringer. Hoteller møter barrierer som politisk usikkerhet, kulturelle forskjeller og vanskelig finansiering når de opererer på tvers av landegrenser. For å navigere i disse utfordringene må bransjen implementere teknologi som kan imøtekomme unike markedsbehov.
Implementering av integrerte forsyningskjedestyringsfunksjoner kan gi innsikt i materialstyring for hotellproduksjon og levering av varer og tjenester. Enkelt sagt kan disse funksjonene sikre at materialer leveres til rett tid i riktige mengder, og dermed bidra til en sterk bunnlinje.
Bruk av en strategi for kundeforholdsstyring kan også adressere kulturelle forskjeller for å fullt ut forstå hver gjests opplevelsesbehov. Et CRM-system kan justere alle systemer og tilnærminger for å være kundesentrerte på globalt og lokalt nivå. Den samme taktikken kan brukes på strategiske markedsføringsverktøy for å skreddersy gjesteopplevelsen til regionale og kulturelle preferanser og krav.
Overturisme
Ifølge FNs turismeorganisasjon nådde internasjonale turistankomster i Amerika og Europa 97 % av 2019-nivåene i første halvdel av 2024. Overturisme er ikke et nytt problem i gjestfrihetsbransjen, ettersom besøkstallene har økt jevnt i årevis, men det som har endret seg er motreaksjonen fra innbyggerne, som har blitt stadig mer høylytt.
Nøkkelen til å møte denne utfordringen ligger i å utvikle bedre måleteknikker og ta i bruk målrettede strategier for å håndtere besøksstrømmene. Teknologi kan bidra til å omfordele turisme på tvers av regioner og sesonger, samt fremme alternative, mindre overbelastede destinasjoner. Amsterdam, for eksempel, håndterer byens turiststrømmer med dataanalyse, overvåker sanntidsdata om besøkende og bruker dem til markedsføring for å omdirigere kampanjer til mindre besøkte destinasjoner.
Publisert: 23. desember 2024
